В целях повышения доступности населения в получении медицинской помощи и лекарственного обеспечения, в том числе обезболивающей терапии, на территории Республики Татарстан приказываю:

1. Организовать круглосуточную работу единого телефона "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе доступности обезболивающей терапии на базе Республиканского центра медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ".

2. Определить номер единого телефона "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан для приема обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе доступности обезболивающей терапии: (843) 231-20-70.

3. Утвердить прилагаемый Регламент о порядке приема, передачи, рассмотрения обращений граждан, поступивших на единый телефон "горячей линии", по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе доступности обезболивающей терапии (далее - Регламент) (приложение N 1).

4. Руководителям управлений здравоохранения г. Казань, г. Набережные Челны, г. Нижнекамск, г. Альметьевск, руководителям учреждений здравоохранения Республики Татарстан:

обеспечить в учреждениях организацию приема и рассмотрение обращений граждан, поступивших на единый телефон "горячей линии", в соответствии с Регламентом;

назначить ответственных лиц за прием и рассмотрение обращений, поступивших на единый телефон горячей линии;

обеспечить в учреждениях контроль за исполнением Регламента;

разместить информацию о работе единого телефона "горячей линии" на информационных стендах и на сайтах учреждений в сети Интернет.

5. Главному врачу ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ" Р.Ф.Гайфуллину разработать должностную инструкцию диспетчера Республиканского центра медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ" в срок до 20.01.2016.

6. Начальнику отдела информационных и инновационных технологий МЗ РТ М.С.Нурмиеву организовать размещение информации о работе единого телефона "горячей линии" на официальном сайте Министерства здравоохранения Республики Татарстан в сети Интернет.

7. Управляющему делами Министерства здравоохранения Республики Татарстан В.В.Виниченко осуществлять методическое руководство по организации работы единого телефона "горячей линии"
Министерства здравоохранения Республики Татарстан.

8. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на заместителя министра И.Р.Фатихова.
Министр
А.Ю.ВАФИН

Приложение N 1
РЕГЛАМЕНТ О ПОРЯДКЕ ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ, РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ НА ЕДИНЫЙ ТЕЛЕФОН "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" МИНИСТЕРСТВА ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ ТАТАРСТАН, ПО ВОПРОСАМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ, ЛЕКАРСТВЕННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ДОСТУПНОСТИ ОБЕЗБОЛИВАЮЩЕЙ ТЕРАПИИ
1. Прием обращений граждан по вопросам оказания медицинской помощи, лекарственного обеспечения, в том числе доступности обезболивающей терапии, осуществляется круглосуточно на единый телефон "горячей линии" Министерства здравоохранения Республики Татарстан диспетчером Республиканского центра медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ" по номеру: (843) 231-20-70.


Каждое обращение на вышеуказанный номер фиксируется в журнале "Регистрация обращений граждан на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ" (далее - Журнал) (таблица N 1).

Диспетчер Республиканского центра медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ", уточнив необходимые данные у автора обращения, связывается по телефону с сотрудником учреждения, назначенным ответственным лицом в учреждении за прием и рассмотрение обращений, поступивших на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ.

В учреждении здравоохранения ведется журнал "Регистрация обращений граждан на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ" (таблица N 2).

Ответственность за рассмотрение обращения, поступившего на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ, урегулирование претензий несет руководитель учреждения здравоохранения, в адрес которого поступило обращение.

Вопросы лекарственного обеспечения, в том числе обезболивающей терапии, поступившие на единый телефон "горячей линии", рассматриваются в порядке, установленном Приказом МЗ Республики Татарстан от 07.05.2009 N 568.

2. Обязанности ответственного лица учреждения здравоохранения за прием и рассмотрение обращений, поступивших на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ:

1) принять и зарегистрировать обращение на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ, переданное диспетчером Республиканского центра медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ";


2) рассмотреть обращение по существу, объективно и своевременно проверить все доводы и факты, приведенные в обращении;

3) в случае необходимости запрашивать, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других органах и у иных должностных лиц (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия), а также запрашивать объяснения у должностных лиц, привлекать к работе главных специалистов, экспертов;

4) провести личную беседу или встречу с заявителем, его законным представителем;

5) принять мотивированное и обоснованное решение по обращению;

6) оповестить гражданина о результатах рассмотрения жалобы и принятом по нему решении в срок, установленный законодательством, в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или в форме электронного документа по электронной почте, либо в устной форме.

3. Отчет о рассмотрении обращений на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ представляется в сектор по работе с письмами и обращениями граждан Министерства здравоохранения Республики Татарстан по запросу.


Таблица N 1
Журнал "Регистрация обращений граждан на единый телефон "горячей линии" МЗ РТ" Республиканский центр медицины катастроф ГАУЗ "Республиканская клиническая больница МЗ РТ"
N
дата
Ф.И.О.
Телефон
Вопрос
Категория вопроса
1. медицинская помощь
2. лекарственное обеспечение
3. иное
Учреждение здравоохранения
Кому передано обращение на рассмотрение

Таблица N 2
Журнал "Регистрация обращений граждан на единый телефон
"горячей линии" МЗ РТ" ГАУЗ ______________


N
дата
Ф.И.О.
Телефон
Вопрос
Результат рассмотрения